Diagnóstico de comunicación organizacional en el teatro Bayamo (página 2)

Con el objetivo de realizar un Diagnóstico de Comunicación Organizacional, para
fortalecer el
conocimiento sobre elementos de comunicación y una adecuada
formación profesional integral en los trabajadores del
"Teatro
Bayamo".

La aplicación de un diagnóstico de
comunicación organizacional sobre la labor del teatro y su
relación con la comunidad
permitirá detectar conductas inadecuadas a la hora de
relacionarse con los públicos internos o externos, el
comportamiento
en la entidad, el tipo de comunicación que se va a
implementar, cómo trabajar mejor, los métodos y
técnicas a utilizar, así como
diseñar soluciones
objetivas para estos tipos de comportamiento, influyendo
positivamente en el logro de un trabajador mejor preparado.

Desarrollo

En toda organización, con independencia
de su tipo o tamaño se da la
comunicación, ocupándose ésta en el
estudio de los procesos
comunicativos inherentes a las organizaciones.

La comunicación organizacional, tiene sus inicios en la
década de los cincuenta, consolidándose como
disciplina en
el campo de las Ciencias
Sociales sobre los años setenta. Su origen se
vincula con la tendencia contemporánea a integrar
áreas de comunicación que funcionaban de manera
inconexa: los grandes campos de acción
de la comunicación interna y externa; lenguajes y
técnicas como publicidad,
relaciones
públicas, comunicación corporativa
(según algunos autores puede ser lo mismo que la propia
comunicación organizacional), entre otras. (Trelles, I.
2000:23).

Un sistema de comunicación institucional surge
de la asignación de determinados recursos materiales y
humanos a una organización especializada en la
obtención, procesamiento y la distribución de información destinada a la
comunicación pública, organización cuyas
características y cuyo funcionamiento están
explícitamente legitimados y regulados. (Serrano,
1986:75)

El "Teatro Bayamo" se encuentra ubicado en la Ave. Felino
Figueredo / 5ta y Ave. Antonio Maceo. Reparto Jesús
Menéndez. Bayamo, como cine se
fundó el 17 de septiembre de 1982, su proyectista
principal fue Francisco Rosales; el 2 de mayo del 2006 fue la
remodelación, para ser convertido en "Teatro Bayamo", el
cual agrupa a 50 trabajadores del Centro de Artes
Escénicas del territorio.

La máscara del Teatro, en la fachada representa
dos bailarinas, entre ceja y ceja, un sombrero, al lateral
derecho de la Entidad se encuentran representados varios nombres
de actores, actrices, dramaturgos del teatro universal y
caribeño.

En el lateral izquierdo se encuentra un vitral, baseado
de resinas, donde se encuentra el teatro, la danza y el
cine. En el lado superior toda una gama de figuras bailando, sus
manifestaciones son el teatro, la música, el circo, y
humoristas.

La técnica utilizada en el piso, fue el tenazo
integral veneciano, la misma muestra el nombre
de las 9 musas de la Mitología Grecolatina, el brillado de los
pisos, realizado por Miguel Sánchez (lavado del mosaico);
y el piso del vestíbulo se asemeja a la cola del pavo
real, reflejando además dos mariposas.

Las Ánforas son obras de Julio Cesar
Arévalo, con la colección de diferentes tipos de
mármoles del país.

El mármol negro, de Pinar del Rio.

Mármol color crema, de
Guisa.

Mármol verde, de Sancti Spíritus.

Botichino, de Jiguaní.

Tiene una sala expositora de Artes Plásticas;
exponiendo obras de artistas de la nación
y de países latinoamericanos, entre otros.

El Teatro dentro de inmobiliario cuenta con: 652
Butacas; además de 5 Camerinos y 1 Pantry; 1 cabina de
audio, con la última tecnología de
punta.

El escenario diseñado para espectáculos
de gran formato, con una medida de 20metros de ancho y 15metros
de profundidad.

El talento artístico:

Es la sede del Grupo Andante;
este posee en su repertorio obras como:

• 1. ¨Corral de fantasía¨.

• 2. Una obra para niños, basada en un cuento de
  Dora Alonso.

• 3. Títeres, actores con música en
  vivo.

• 4. ¨Domingo sin Sol¨.

• 5. ¨Laberinto sin sombras¨.

• 6. ¨Autofocal¨ (Comedia).

• 7. Entre otras

Se realizan actividades los sábados y domingos en
horario de la mañana y de la tarde, especialmente para los
niños;
la venta de las
entradas lleva implícito el número de filas y de
sillas, así se evita la aglomeración de personas,
situación esta que se daba anterior al periodo de estudio;
se brinda además programas de las
obras a representar, revisando que el contenido de éstas
se encuentre en correspondencia con el público a
presentarse, señalado así en estudios
anteriores.

Fueron observadas y analizadas las situaciones de
comunicación entre los compañeros de trabajo,
pensando en cómo desarrollar mejor la labor de cada
trabajador. Es necesario por tanto hablar más con los
jefes de cada departamento y con el organizador general de la
entidad.

Entre los aspectos comunicativos que facilitan el trabajo se
encuentran la comunicación; la
organización; la disciplina; y la planificación; sin embargo es preciso
destacar algunos aspectos que dificultan la calidad y la
organización en el trabajo, tales como: el bajo nivel
cultural; las informaciones dadas por terceras personas; las
distorsiones reiteradas y las desinformaciones.

La importancia que los trabajadores le atribuyen a la
comunicación organizacional en la entidad es que
ésta le permite interaccionar con los públicos
(internos y externos), mide la promoción de sus actividades y facilita el
intercambio dentro de la entidad contribuyendo a ampliar el nivel
cultural.

Entre los aspectos de comunicación que frenan el
funcionamiento de la entidad se puede citar el nivel cultural, el
nivel cultural de los trabajadores, no está de acuerdo con
la categoría de la entidad; pues sólo se cuenta con
dos profesionales y cinco en estado de
superación.

Hay cierta preocupación acerca de la importancia de la
comunicación en la entidad, no se ha hecho todo lo que se
debe hacer, la cortesía, los buenos modales, las
expresiones, todo conlleva en un momento u otro a situaciones
incómodas con los públicos (internos y
externos).

Entre las acciones que se pueden realizar para
solucionar las deficiencias comunicativas se encuentran los
cursos de superación, de comunicación, de
cortesía para custodios, personal de
limpieza; cursos de postgrado; y una estrategia de
comunicación organizacional, que posibilite establecer una
imagen
potencial de la entidad con sus públicos.

Acciones para
fortalecer el conocimiento de la comunicación
organizacional en los trabajadores del Teatro
Bayamo

Conclusiones

La aplicación de los métodos y técnicas
para la obtención de la información, así
como los análisis correspondientes con los datos obtenidos,
permitieron resaltar que el funcionamiento de la entidad
está dado por:

• Ineficiente comunicación entre los trabajadores y
  dirigentes, en gran medida; falta de confianza de una parte
  apreciable de los trabajadores en su jefe inmediato.

• Inadecuado uso de los canales de información, no
  existen suficientes medios informativos para la
  promoción de las actividades, existencia de un bajo
  nivel cultural por parte de los trabajadores de la
  entidad.

• Poco conocimiento de la comunicación
  organizacional, y por ende insuficiente relaciones con los
  públicos.

Recomendaciones

A la entidad:

• Ejecutar el plan de acción propuesto por el
  investigador.

• Implementar un mayor uso de los canales de
  comunicación entre los diferentes departamentos.

• Garantizar los recursos necesarios para la
  promoción de las actividades.

• Que se analice la propuesta de un mural o cartelera fuera
  de la entidad, para una mejor vista al público externo
  de las actividades a desarrollar.

• A la hora de vender las entradas deberían incluirse
  el número de sillas y fila, así se
  evitaría la aglomeración y otra
  situación que se pueda presentar, y entregar un
  programa de la obra a presentar.

• Aumentar las actividades de promoción para la
  población.

Al Director:

• Que busque iniciativas para el desarrollo del proceso
  comunicativo interno de la entidad.

• Continuar utilizando el matutino como vía principal
  para la trasmisión de informaciones de carácter
  general a los trabajadores, ya que este parece ser el
  más efectivo en ese sentido, lo que contribuirá
  a que todos los trabajadores tengan la información
  requerida oportunamente, conozcan semanalmente lo que ocurre
  en la entidad y así eliminar los comentarios que
  puedan generarse a nivel de pasillo.

• Programar actividades no oficiales ni públicas como
  conversatorios, charlas, etc. con pequeños grupos
  donde los trabajadores puedan intercambiar ideas acerca de la
  entidad.

• Caracterizar a los trabajadores a través de
  entrevistas, cuestionarios para conocer sus valores, su forma
  de pensar, sus manifestaciones, formas de actuar, entre
  otros.

• Se debe capacitar a los trabajadores en temas de
  comunicación organizacional, pues muchos de los
  problemas que se reflejan hoy en la comunicación
  interna se podían resolver.

Bibliografía

Alonso Alonso, María Margarita. Teoría
de la Comunicación. Apuntes del profesor.
Facultad de Comunicación. La Habana: Universidad de la
Habana; 1998.

__________________________. Teoría de la
Comunicación. Guía para el curso por encuentros de
Comunicación Social; 2002.

Bartoli, Annie. Comunicación y Organización.
Barcelona; Editorial Paidós; 1992.

La Comunicación Organizacional en las Relaciones
Humanas. Camino hacia la Productividad.
Por Arturo Zuñiga Bernal. Tomado de Internet:
www.deguate.coms/f

Comunicación Organizacional. Redes de Mensajes.
Anónimo.

De la masa a las perspectivas de la comunicación
masiva. Fotocopia. Biblioteca.
Facultad de Comunicación.

Fernández Collado, Carlos. La Comunicación en
las Organizaciones. México:
Ed. Trillas; 1997.

Formación y funciones de
opinión
pública. Fotocopia. Biblioteca. Facultad de
Comunicación.

Goldhaber Gerald M. Comunicación organizacional.
México: Ed. Diana; 1984.

Historia del Teatro Latinoamericano. Biblioteca de Consulta
Microsoft
® Encarta ® 2005. © 1993-2004 Microsoft Corporation.
Reservados todos los derechos.

Jiménez Fiol, María Julia. La comunidad y su
estudio. Material en soporte magnético para las EFTS.

Kaplun, Mario. Comunicador popular. Ediciones CIESPAL: Ed.
Bel; 1999.

___________La comunicación participativa. Santiago de
Chile: UNESCO; 1983.

Leal Rine. Breve historia sobre el teatro
cubano. La Habana: Ed Félix Varela; 2004.

Anexos

Anexo # 1 Cuestionario
para Públicos Internos.

Trabajador:

La presente encuesta tiene
como objetivo
conocer cómo es la comunicación interna dentro de
su grupo de trabajo y las relaciones comunicativas que Ud.
establece con los miembros de dicho grupo.

Para ello sólo debe respondernos sinceramente las
preguntas que a continuación le formulamos. Por su
colaboración,

Muchas Gracias.

• 1. A continuación se describen tres
  situaciones de comunicación entre compañeros de
  trabajo. Luego de leerlas detenidamente, seleccione
  cuál de ellas se acerca más a su grupo de
  trabajo.

2. De su grupo de trabajo:

¿Con quién necesita hablar
más para desarrollar su trabajo?

1.-
____________________________________________

2.-
____________________________________________

3.-
____________________________________________

¿Por qué?

• a) ¿Con quién nunca
  necesita hablar para realizar su trabajo?

1.-
___________________________________________

2.-
___________________________________________

3.-
___________________________________________

¿Por qué?

• b) ¿Con quién conversa
  más?

1.-
___________________________________________

2.-
___________________________________________

3.-
___________________________________________

¿Por qué?

• c) ¿Con quién no quisiera conversar
  nunca?

1.-
___________________________________________

2.-
___________________________________________

3.-
___________________________________________

¿Por qué?

3. Según su criterio cuáles son los aspectos
comunicativos que:

• a) Facilitan el trabajo:

__________________________________________________

• b) Dificultan el trabajo:
  _______________________________________________

4. Si tiene algún otro criterio, por favor,
expréselo a continuación:______________

Datos generales: Área de Trabajo:
______________________

Edad: Nivel Cultural:

( ) Menos de 30 años. ( ) Secundaria
Básica.

( ) De 30 a 40 años. ( ) Medio
Superior.

( ) De 41 a 50 años. ( ) Técnico
Medio.

( ) Más de 50 años. ( )
Universitario.

Tiempo de trabajo:

( ) Menos de 6 meses.

( ) De 6 meses a un año.

( ) De un año a 2.

( ) De 2 a 5 años.

( ) Más de 5 años.

Anexo # 2 Guía de entrevista al
Director del Teatro Bayamo.

• 1. ¿Podría hacer una breve
  reseña histórica de la institución?

• 2. ¿Cuál es el organigrama de la
  organización?

3. ¿Cómo es el funcionamiento de la
institución?

4. ¿Cuáles y cómo son los públicos
de la organización?

5. ¿Cómo son las relaciones comunicativas que
establece la organización con sus públicos?

6. ¿Cuáles son los canales de
comunicación que utiliza y cómo lo hace?

7. ¿Cómo son las relaciones de trabajo con los
subordinados?

8. ¿Cuenta la entidad con los recursos necesarios para
la programación de las actividades?

Anexo # 3 Guía de Observación.

• Murales

• Ubicación.

• Objetivos.

• Forma.

• Contenido.

• Reuniones

• Objetivos.

• Mensajes

2.2.1 Forma.

2.2.2 Contenido.

• Relaciones humanas entre

• Director y subordinado

• Trabajadores y público externo.

Fecha:

Hora:

Tiempo de duración: 4 horas

Anexo # 4 Entrevista a dirigentes de la
entidad.

Esta entrevista tiene una vital importancia para la
realización de este trabajo pues se hace con el objetivo
de determinar el nivel de conocimiento y opiniones que poseen los
directivos con respecto al proceso de la
comunicación organizacional.

Preguntas:

• 1. ¿Qué importancia usted le atribuye a
  la comunicación organizacional en el desarrollo de la
  institución?

• 2. ¿Cuáles son los obstáculos,
  qué aspectos en cuanto a la comunicación
  están frenando el funcionamiento de la Entidad?

• 3.  A su modo de ver, ¿En la Entidad se le
  concede a la comunicación el lugar de importancia que
  verdaderamente tiene? ¿Por qué?

• 4. ¿Los directivos de esta entidad han
  recibido algún tipo de curso o preparación
  acerca de la comunicación organizacional?
  ¿Cómo?

• 5. ¿Qué acciones se puedan realizar
  para aminorar o solucionar las deficiencias
  comunicativas?

Anexo # 5 Cuestionario a la comunidad
aledaña a la institución

• 1. ¿Cómo es la atención prestada
  por parte de los trabajadores en las actividades realizadas
  en el Teatro Bayamo?

Excelente ____ Regular ____ Mala____.

2. ¿Cómo fluye la comunicación de los
trabajadores hacia ustedes? Marque con una x

Excelente_____ Regular_____ Mala_____.

3. ¿A su juicio mencione 3 elementos de los que
aparecen a continuación que favorezcan las actividades del
Teatro Bayamo?

Comunicación, promoción de las
actividades, organización, coordinación, control.

• ¿A su criterio mencione 3 barreras de las que
  aparecen a continuación que obstaculizan las
  actividades que brinda el Teatro Bayamo?

Bajo nivel cultural, la distancia,
desconocimiento de las actividades, promoción de las
actividades, organización.

5. ¿Las funciones que se realizan en el Teatro Bayamo,
de alguna manera u otra satisfacen las necesidades culturales de
ustedes?

6. ¿El Horario que establece la Entidad para las
funciones es factible?

7. ¿El día de la función
saben qué actividad se dará? Sí_____
NO_____

En caso de ser Sí, marque con una X, los aspectos que
aparecen a continuación.

Por boletos____ Radio____ Televisión ____ Comentarios del
público ____ Ninguno____.

Anexo # 6 Organigrama de la
entidad.

Autor:

Lic. Reynier Ramos Rosabal

Especialista de Formación de la Dirección de Formación y Desarrollo del
Programa

Lic. Magdalena Fajardo Zorrilla

Orientadora política de la
Dirección de Formación y Desarrollo del Programa,
profesores de la Escuela Formadora
de Trabajadores Sociales, radicada en la Sede Universitaria
Municipal Bayamo.

Enviado por:

MSc. Nidia Arias Nuviola